范静波︱居民公共服务满意度的感知结构与水平差异——基于探索与验证性因子的实证分析
日期：2018-11-21 | 访问量：
来源：《南京大学学报(哲学·人文科学·社会科学)》 2018年第6期
作者：范静波
摘要：
增加公共服务供给、推进基本公共服务均等化已成为政府工作的重点。有效的公共服务供给有赖于政府与居民之间双向的信息互通,政府的公共服务资源投入方向也应基于居民的需求与满意度倾向。本文基于微观个体层面视角并运用探索性因子分析与验证性因子分析的方法,探讨我国居民公共服务满意度的感知结构,并进行满意度水平之间的差异比较。研究显示,我国居民的公共服务整体满意度感知由"基本民生与社会管理类满意度""社会保障与就业类满意度""公共设施与文化类满意度"三个维度构成。满意度水平在性别、城乡与区域间均存在着显著的差距。整体来看,女性的公共服务满意度评分高于男性;农村居民的公共服务满意度评分高于城市;西部地区居民的公共服务满意度评分最高,东部地区次之,中部地区最低。
关键词：
公共服务供给;公共服务均等化;公共服务满意度;感知结构
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